POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CLIENTES Y USUARIOS
MINI BF PERÚ S.A.C.
Comercio minorista de artículos diversos en tiendas especializadas
- Versión: 2.0
- Vigente desde: 01 de octubre de 2026
- Código: MINPERU-LEG-26-0926
- Normativa: Elaborado conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento (D.S. N° 016-2024-JUS)
1. Responsable del tratamiento
MINI BF PERÚ S.A.C., identificada con RUC N.° 20604180717, con domicilio en Calle Las Begonias 475, Oficina 304, San Isidro, Lima, Perú, en adelante, “MINISO”, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios, consumidores, potenciales clientes y demás personas que interactúan con sus establecimientos físicos, tienda en línea y canales de atención, conforme a la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
- Canal de privacidad: notificaciones@miniso.pe
- Oficial de Datos Personales: Alejandro Morales – notificaciones@miniso.pe
La presente Política tiene por finalidad informar cómo MINISO recopila, utiliza, almacena, comunica y, cuando corresponda, transfiere los datos personales relacionados con la adquisición de productos, atención al cliente y demás interacciones realizadas a través de sus canales físicos y digitales.
2. Ámbito de Aplicación
La presente Política resulta aplicable al tratamiento de datos personales realizado a través de, entre otros:
- Establecimientos comerciales físicos de MINISO.
- Cajas, puntos de venta y sistemas de facturación.
- Sitio web y tienda en línea.
- Formularios físicos o digitales.
- Canales de atención al cliente.
- Correo electrónico.
- Redes sociales oficiales.
- Chats, asistentes virtuales y aplicaciones de mensajería, incluido WhatsApp.
- Libro de Reclamaciones.
- Procesos de entrega a domicilio, entrega express y recojo en tienda.
- Actividades de postventa, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Programas de fidelización, promociones, campañas, concursos, sorteos y activaciones, cuando corresponda.
- Cualquier otro canal habilitado por MINISO para relacionarse con clientes o usuarios.
Las condiciones particulares aplicables a determinados tratamientos de datos personales de clientes y usuarios se encuentran desarrolladas, según corresponda, en la Política de Privacidad de Canales Digitales, la Política de Cookies y los avisos de privacidad correspondientes, los cuales complementan la presente Política.
En particular, los tratamientos realizados mediante el sitio web y demás canales digitales de MINISO se encuentran adicionalmente desarrollados en la Política de Privacidad de Canales Digitales. El uso de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares se encuentra desarrollado en la Política de Cookies. El tratamiento realizado mediante sistemas de videovigilancia se encuentra sujeto al Aviso de Privacidad de Videovigilancia correspondiente.
3. Banco de Datos Personales
Dependiendo del canal, finalidad y operación realizada, los datos personales podrán ser almacenados en los siguientes Bancos de Datos Personales de titularidad de MINISO:
| Banco de Datos Personales | Código | Documento específico aplicable |
|---|---|---|
| CMR CLIENTES | PJ-2026-4487 | • Aviso de Privacidad – Banco de Datos CMR CLIENTES • Política de Privacidad de Canales Digitales |
| VTEX MASTER DATA CLIENTES Y USUARIOS DE LA PAGINA WEB | PJ-2026-4483 | • Aviso de Privacidad – Banco de Datos VTEX Master Data Clientes y Usuarios • Política de Privacidad de Canales Digitales • Política de Cookies |
| DATA MARKETING DIGITAL | PJ-2026-4486 | • Aviso de Privacidad – Banco de Datos Data Marketing Digital • Política de Privacidad de Canales Digitales • Política de Cookies |
| BUZÓN ELECTRÓNICO CUSTOMER SERVICE | PJ-2026-4485 | • Aviso de Privacidad – Banco de Datos Buzón Electrónico Customer Service • Política de Privacidad de Canales Digitales |
| LIBRO DE RECLAMACIONES FÍSICO | PJ-2026-4488 | • Aviso de Privacidad – Banco de Datos Libro de Reclamaciones Físico |
4. ¿Qué datos personales tratamos?
Dependiendo de la interacción, canal y finalidad correspondiente, MINISO podrá tratar las siguientes categorías de información:
- Datos identificativos y de contacto: Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento cuando corresponda, correo electrónico, teléfono, dirección, distrito y demás datos necesarios para identificar o contactar al cliente o usuario.
- Datos relacionados con compras y transacciones: Productos adquiridos, fecha y establecimiento de compra, número de pedido, importe, medio de pago, promociones o cupones utilizados, comprobante emitido, estado de la compra, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Datos de facturación: Nombres o razón social, DNI o RUC, dirección y demás información requerida para emitir boletas, facturas, notas de crédito u otros comprobantes.
- Datos de pago: Información necesaria para gestionar la transacción, identificadores de pago, códigos de operación, estado de la transacción y demás información proporcionada por los proveedores de pago. MINISO no necesariamente almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por el cliente cuando estos sean tratados directamente por la pasarela de pago correspondiente.
- Datos asociados a la cuenta de usuario: Credenciales, identificadores, historial de pedidos, direcciones registradas, favoritos, listas de deseos, preferencias e información de registro e interacción con la plataforma.
- Datos de despacho y entrega: Dirección de entrega, distrito, teléfono, instrucciones de entrega, número de pedido, tienda seleccionada para recojo e información de la persona autorizada a recibir o recoger el pedido.
- Datos de atención y postventa: Contenido de consultas, solicitudes, quejas, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, solicitudes de reembolso, fotografías, videos, comprobantes u otros documentos aportados para sustentar la atención.
- Datos del Libro de Reclamaciones: Información exigida por la normativa de protección al consumidor y aquella adicional necesaria para registrar, gestionar y responder la queja o reclamo.
- Datos relacionados con accidentes, emergencias o incidentes: Identidad, datos de contacto, descripción de los hechos y, cuando resulte estrictamente necesario, información sobre lesiones, estado de salud, atención recibida, testigos u otra información necesaria para gestionar el incidente.
- Datos de preferencias, fidelización y marketing: Fecha de nacimiento o cumpleaños, preferencias, intereses, historial de compras, categorías de productos de interés, uso de cupones, participación en promociones, concursos, sorteos o campañas e información de interacción con campañas, incluyendo aperturas, clics y suscripciones.
- Datos de navegación y uso de canales digitales: Identificadores de sesión y dispositivo, páginas visitadas, búsquedas realizadas, productos consultados, interacciones, conversiones, preferencias e información obtenida mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
- Datos de interacción en redes sociales y otros canales digitales: Nombre de usuario o identificador visible, datos del perfil que el usuario haga públicos, mensajes, comentarios, reacciones, menciones, publicaciones y demás contenido que comparta voluntariamente al interactuar con las cuentas o canales oficiales de MINISO.
- Datos proporcionados a través de canales digitales de atención: Información remitida mediante formularios, correo electrónico, chatbot, WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería, incluyendo consultas, solicitudes, quejas, reclamos, información de postventa y, cuando resulte necesario, fotografías u otros archivos remitidos para sustentar la atención.
MINISO aplicará el principio de proporcionalidad y tratará únicamente la información que resulte adecuada, pertinente y necesaria para la finalidad correspondiente.
5. Fuentes de Recopilación
Por regla general, los datos personales serán obtenidos directamente del titular cuando:
- Realiza una compra.
- Solicita una factura o comprobante.
- Se registra o utiliza una cuenta en la tienda en línea.
- Completa un formulario físico o digital.
- Realiza una consulta.
- Presenta una queja o reclamo.
- Solicita un cambio, devolución, garantía o reembolso.
- Proporciona datos para una entrega o recojo.
- Participa en una promoción, concurso, sorteo o activación.
- Otorga un consentimiento comercial.
- Navega o interactúa con el sitio web, de acuerdo con sus preferencias de cookies.
- Interactúa con MINISO mediante redes sociales, correo electrónico, chatbot, WhatsApp u otros canales digitales.
- Utiliza cualquier otro canal habilitado por MINISO.
MINISO también puede obtener información generada mediante cookies y tecnologías similares, de plataformas digitales utilizadas por el propio titular o de proveedores que intervienen en una operación solicitada por este, en la medida necesaria para la finalidad correspondiente.
Asimismo, MINISO puede recibir información de terceros, por ejemplo, cuando una persona realiza una compra o coordina una entrega en beneficio de otra, designa a otra persona para recoger un pedido o proporciona información de un testigo respecto de un incidente. Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente del titular, MINISO cumplirá con las obligaciones de información que resulten aplicables.
6. Finalidades del Tratamiento y Bases Aplicables
MINISO podrá tratar los datos personales del cliente para las siguientes finalidades y bases legales:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Compras en establecimientos físicos: Registrar y gestionar la compra; identificar al cliente cuando la operación lo requiera; procesar el pago; aplicar promociones, descuentos o cupones asociados a la operación; emitir comprobantes; gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos; verificar operaciones ante contingencias; y cumplir obligaciones comerciales, contables, tributarias y de protección al consumidor. | Preparación, celebración y ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. Cumplimiento de mandatos u obligaciones legales – artículo 14.10 de la Ley N.° 29733. |
| Compras a través de la tienda en línea: Registrar, crear y administrar la cuenta; autenticar la identidad y gestionar credenciales; gestionar carrito, favoritos o lista de deseos; recibir y procesar pedidos; verificar disponibilidad; procesar pagos; realizar controles de seguridad y prevención de fraude; emitir comprobantes; gestionar cupones y descuentos; informar el estado del pedido; gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos; y mantener el historial de operaciones asociado a la cuenta. | Preparación, celebración y ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. Cumplimiento de mandatos y obligaciones legales – artículo 14.10 de la Ley N.° 29733. |
| Gestión de cuenta y funcionalidades digitales: Gestionar el registro, creación, acceso y autenticación de la cuenta; envío de códigos de acceso; inicio de sesión mediante Google o Facebook cuando corresponda; buscador, carrito, listas de deseos, favoritos, historial y seguimiento de pedidos; y demás funcionalidades solicitadas por el usuario. | Preparación y ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. |
| Facturación y comprobantes de pago: Emitir, entregar, almacenar y gestionar boletas, facturas, notas de crédito y demás comprobantes de pago, así como cumplir las obligaciones tributarias, contables y legales correspondientes. | Ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. Cumplimiento de obligaciones tributarias y contables legalmente exigibles – artículo 14.10 de la Ley N.° 29733. |
| Pagos, validaciones y prevención de fraude: Procesar pagos; confirmar su aprobación o rechazo; validar operaciones; prevenir operaciones fraudulentas; identificar patrones anómalos o intentos de suplantación; gestionar contracargos o controversias; y proteger la seguridad de las transacciones. | Ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. Cumplimiento de mandatos u obligaciones legales – artículo 14.10 de la Ley N.° 29733. |
| Entrega a domicilio y recojo en tienda: Preparar y despachar pedidos; asignarlos a operadores logísticos; contactar al cliente; realizar seguimiento; verificar la identidad de quien recibe o recoge; registrar la entrega; gestionar incidencias; y contactar a la persona designada por el cliente para recibir el pedido. | Ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. |
| Atención al cliente y postventa: Atender consultas y solicitudes; gestionar cambios, devoluciones, garantías, productos defectuosos, incidencias y reembolsos; verificar compras; registrar y dar seguimiento a casos; escalar consultas; comunicarse con el cliente; conservar evidencia de la gestión; y mantener registros de comunicaciones para fines de control, trazabilidad y mejora de la calidad del servicio. | Ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. Cumplimiento de obligaciones derivadas de la normativa de protección al consumidor – artículo 14.10 de la Ley N.° 29733. |
| Gestión de interacciones en canales digitales: Atender mensajes, consultas, comentarios, solicitudes y demás interacciones recibidas mediante redes sociales, correo electrónico, chatbot, WhatsApp u otros canales digitales oficiales; moderar interacciones; registrar casos y efectuar escalamiento a asesores humanos cuando corresponda. | Preparación o ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733, cuando la interacción esté vinculada con una operación o servicio solicitado. Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733, cuando corresponda a una finalidad adicional. |
| Libro de Reclamaciones: Registrar la queja o reclamo; verificar la identidad y datos de contacto del consumidor; analizar los hechos; gestionar internamente el caso; contactar al consumidor; emitir y comunicar la respuesta; conservar evidencia; atender requerimientos de INDECOPI u otras autoridades; y cumplir la normativa de protección al consumidor. | Ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733, cuando corresponda. Cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la Ley N.° 29571 y del Reglamento del Libro de Reclamaciones – artículo 14.10 de la Ley N.° 29733. |
| Gestión de accidentes, emergencias e incidentes en establecimientos: Identificar a las personas involucradas; conocer las circunstancias; brindar o coordinar asistencia; contactar a la persona afectada; elaborar reportes; identificar testigos; realizar investigaciones internas; gestionar comunicaciones con centros médicos, compañías de seguros u otros terceros; atender reclamos o controversias; ejercer o defender derechos; y atender requerimientos de autoridades. Cuando resulte estrictamente necesario tratar información relativa a la salud, MINISO limitará el tratamiento a la información indispensable. | Ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733, cuando corresponda. Salvaguarda de los intereses del titular – artículo 14.9 de la Ley N.° 29733. Cumplimiento de obligaciones legales – artículo 14.10 de la Ley N.° 29733. Tratamiento de datos de salud en circunstancias de riesgo – artículo 14.6 de la Ley N.° 29733. |
| Gestión de información en plataformas tecnológicas: Centralizar, organizar y gestionar información asociada a clientes y usuarios en las plataformas tecnológicas utilizadas por MINISO, así como integrar y automatizar procesos relacionados con clientes, compras, newsletter, promociones, sorteos y Libro de Reclamaciones. | Ejecución y administración de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733, para tratamientos facultativos. |
| CRM y gestión de la relación con clientes: Mantener actualizados los datos de contacto; vincular compras o interacciones; registrar consultas y atenciones; gestionar solicitudes o incidencias; ofrecer atención consistente; gestionar programas de fidelización o beneficios; y administrar consentimientos y preferencias comerciales. | Ejecución y administración de la relación comercial – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733, cuando corresponda. |
| Marketing, promociones y comunicaciones comerciales: Remitir promociones, descuentos, novedades, newsletters, cupones, beneficios, comunicaciones por cumpleaños, recomendaciones comerciales y demás comunicaciones de marketing. | Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733. |
| Segmentación, personalización y perfilamiento comercial: Segmentar audiencias; identificar categorías de interés; personalizar comunicaciones; seleccionar promociones potencialmente relevantes; mejorar la experiencia comercial; analizar aperturas, clics, suscripciones e interacción con campañas; y evaluar su efectividad. | Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733. |
| Encuestas y medición de satisfacción: Contactar al cliente para evaluar la calidad de una atención, compra, entrega o servicio directamente relacionado con su experiencia. | Ejecución de la relación contractual – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733, cuando esté relacionada con la operación. Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733, para finalidades comerciales adicionales. |
| Promociones, concursos, sorteos y activaciones: Registrar la participación; verificar requisitos; identificar participantes; determinar y contactar ganadores; entregar premios o beneficios; cumplir obligaciones legales o tributarias; y gestionar incidencias relacionadas. | Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733. Cumplimiento de obligaciones legales – artículo 14.10 de la Ley N.° 29733, cuando corresponda. |
| Cookies estrictamente necesarias y tecnologías similares: Mantener sesiones, carrito y preferencias indispensables; habilitar autenticación, seguridad, funcionamiento y demás funcionalidades necesarias para prestar el servicio solicitado. | Ejecución de la relación contractual o prestación del servicio solicitado – artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. |
| Cookies de preferencias y personalización: Recordar opciones del usuario y personalizar contenidos, recomendaciones o funcionalidades digitales. | Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733. |
| Cookies analíticas y de rendimiento: Analizar navegación, páginas visitadas, recorrido, búsquedas, conversiones y desempeño del sitio para medir y mejorar la experiencia digital. | Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733. |
| Cookies y tecnologías de marketing y publicidad: Medir campañas; registrar conversiones; realizar remarketing; personalizar contenidos o anuncios; limitar repetición de publicidad; y medir su efectividad. | Consentimiento – artículo 13.5 de la Ley N.° 29733. |
| Estadísticas, métricas y mejora de procesos: Elaborar indicadores y reportes sobre ventas, pedidos, atención al cliente, entregas, reclamaciones, incidencias, navegación, desempeño de canales y comportamiento agregado de clientes. | Anonimización o disociación – artículo 14.8 de la Ley N.° 29733, cuando la información resultante no permita identificar al titular. |
| Coordinación de seguridad e incidentes en centros comerciales: Coordinar con la administración y los servicios de seguridad del centro comercial la asistencia ante accidentes o emergencias; atender o esclarecer robos, hurtos y otros incidentes; y gestionar reclamos o controversias, incluyendo el intercambio de información e imágenes de videovigilancia estrictamente necesarios. | Ejecución de la relación contractual — artículo 14.5 de la Ley N.° 29733. Cumplimiento de obligaciones legales — artículo 14.10 de la Ley N.° 29733. Salvaguarda de los intereses del titular y tratamiento de datos de salud en circunstancias de riesgo — artículos 14.9 y 14.6 de la Ley N.° 29733. |
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio web y la tienda en línea de MINISO utilizan cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mantener sesiones, carrito y preferencias; habilitar funcionalidades de seguridad y autenticación; generar recomendaciones; analizar la navegación y conversiones; personalizar contenidos; y realizar medición publicitaria o remarketing.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean indispensables para prestar el servicio solicitado o ejecutar la relación contractual. Las cookies de preferencias, personalización, analítica, rendimiento, marketing y publicidad que no resulten estrictamente necesarias serán utilizadas únicamente cuando el usuario otorgue el consentimiento correspondiente.
El detalle actualizado de las cookies y tecnologías utilizadas, sus proveedores, finalidad, duración y mecanismos para gestionar o retirar el consentimiento se encuentra disponible en la Política de Cookies y en el panel de gestión de cookies del sitio web de MINISO.
8. Carácter obligatorio o facultativo y consecuencias
Los datos solicitados para realizar una compra, procesar un pago, emitir un comprobante, efectuar una entrega, administrar una cuenta cuando el usuario decida utilizarla, atender una garantía, devolución, queja, reclamo, consulta o solicitud serán obligatorios cuando resulten indispensables para ejecutar la operación, atender la solicitud o cumplir una obligación legal.
La entrega de dichos datos permitirá a MINISO realizar la operación, gestionar la solicitud o prestar el servicio correspondiente. Si el titular no proporciona los datos identificados como obligatorios, MINISO podrá encontrarse imposibilitada de completar la compra, emitir el comprobante solicitado, efectuar una entrega, procesar un reembolso, gestionar la cuenta o atender adecuadamente la solicitud.
Los datos solicitados para finalidades facultativas, como marketing, comunicaciones comerciales, personalización publicitaria, promociones no vinculadas con una compra o utilización de cookies no necesarias son opcionales. La negativa a proporcionar estos datos, a otorgar el consentimiento correspondiente o su posterior revocación no afectará las compras, operaciones o servicios que no dependan de dichos tratamientos.
9. Menores de edad
El registro de cuentas y la realización de compras a través de la tienda en línea están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad para contratar.
Sin perjuicio de ello, en aquellos tratamientos que requieran consentimiento y puedan involucrar a menores, los mayores de catorce y menores de dieciocho años podrán otorgarlo de acuerdo con su capacidad, siempre que la información sea presentada en un lenguaje comprensible. Para menores de catorce años, el consentimiento deberá ser otorgado por quien ejerza la patria potestad o tutela.
Cuando una queja, reclamo, promoción, interacción digital u otra actividad involucre incidentalmente datos personales de un menor de edad, MINISO limitará el tratamiento a la información necesaria para atender la finalidad correspondiente y aplicará las medidas de protección que resulten exigibles.
10. Datos de Terceros
Cuando un cliente o usuario proporcione datos personales de otra persona (por ejemplo, para recibir un regalo, recoger un pedido, efectuar una entrega, actuar como contacto, ser destinatario de una compra o participar como testigo de un incidente) deberá limitarse a proporcionar los datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente.
MINISO utilizará dichos datos únicamente para gestionar la finalidad concreta para la cual fueron proporcionados y cumplirá las obligaciones de información que resulten aplicables.
11. Redes sociales y otros canales digitales
Cuando el titular interactúe con los perfiles oficiales de MINISO en Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, TikTok, WhatsApp u otros canales digitales, MINISO podrá tratar la información que el titular haga visible y el contenido de los mensajes, comentarios, reacciones, menciones, publicaciones o comunicaciones que remita, exclusivamente para gestionar la interacción correspondiente y las demás finalidades informadas.
La publicación, comentario, mención o envío de fotografías, videos, testimonios u otros contenidos por parte del usuario no implica, por sí misma, autorización para que MINISO los reutilice o difunda con fines publicitarios o promocionales fuera del contexto de la interacción original. Cuando dicha utilización requiera consentimiento, MINISO solicitará previamente la autorización correspondiente.
Las plataformas digitales pueden realizar tratamientos propios de datos personales conforme a sus términos y políticas de privacidad. En particular, Facebook e Instagram se encuentran vinculados a Meta; YouTube y determinados servicios de Google, a Google; LinkedIn, a LinkedIn; TikTok, a TikTok; y WhatsApp, a WhatsApp.
12. Encargados del Tratamiento, Destinatarios y Transferencias
MINISO puede recurrir a terceros para prestar servicios tecnológicos, alojamiento, comercio electrónico, procesamiento de pagos, CRM, mensajería, atención al cliente, analítica, publicidad, marketing, soporte, logística y otros servicios necesarios para desarrollar las finalidades descritas en esta Política. Asimismo, determinados tratamientos pueden implicar transferencias internacionales de datos personales a destinatarios o proveedores ubicados fuera del Perú.
El detalle de los encargados del tratamiento, destinatarios, servicios prestados y países de destino se encuentra incluido en el Anexo A – Encargados del tratamiento, destinatarios y transferencias, que forma parte integrante de la presente Política.
Los datos personales también podrán ser comunicados a la Policía Nacional del Perú, Ministerio Público, Poder Judicial, INDECOPI, SUNAT y demás autoridades administrativas, policiales, fiscales o judiciales competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o actuación dentro del ámbito de sus competencias. Estas comunicaciones se limitarán a los datos estrictamente necesarios para atender la obligación o requerimiento correspondiente.
Cuando el cliente o usuario visite o realice operaciones en establecimientos de MINISO ubicados en centros comerciales, MINISO podrá comunicar o recibir datos personales de las entidades responsables de su administración u operación y de los prestadores de seguridad intervinientes, cuando resulte necesario para coordinar asistencia ante accidentes o emergencias, prevenir, atender o esclarecer robos, hurtos u otros incidentes, o gestionar reclamos y controversias relacionados con estos hechos. El intercambio podrá comprender datos de identificación y contacto, información sobre el incidente e imágenes de videovigilancia, únicamente en la medida necesaria y con una base legal aplicable. Los datos de salud se limitarán a los indispensables para coordinar la asistencia correspondiente. Este intercambio no comprende el uso de los datos para publicidad o marketing del centro comercial.
Estas entidades actuarán como encargados cuando traten datos por cuenta y bajo instrucciones de MINISO, conforme al acuerdo correspondiente, o como destinatarios y responsables independientes cuando los traten para sus propias finalidades. Su identificación y participación se detallarán en el Anexo A, según el establecimiento y tratamiento aplicable.
13. Conservación
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y atender las obligaciones legales o responsabilidades derivadas, conforme a los siguientes plazos máximos:
| Tipo de información / finalidad | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos relativos a la gestión de compras y de la relación comercial con clientes | Diez (10) años, contados desde la finalización de la relación comercial o de la operación correspondiente. |
| Datos asociados al registro, cuenta de usuario y Master Data que no deban conservarse por una operación sujeta a un plazo mayor | Cinco (5) años desde la última interacción relevante o desde el cierre o desactivación de la cuenta. |
| Datos relativos a atención al cliente, consultas, solicitudes y postventa | Dos (2) años desde la atención o cierre de la solicitud. |
| Datos relativos a cambios, devoluciones, garantías y reembolsos | Diez (10) años desde la finalización de la operación o atención correspondiente. |
| Datos contenidos en el Libro de Reclamaciones | Como mínimo, dos (2) años desde la presentación de la queja o reclamo. |
| Datos relativos a facturación, comprobantes de pago y obligaciones tributarias | Cinco (5) años desde el ejercicio al que corresponda la operación. |
| Datos relativos a pagos, validación de operaciones y prevención de fraude | Cinco (5) años desde el ejercicio al que corresponda la operación. |
| Datos relativos a entrega a domicilio, recojo en tienda y gestión logística | Hasta dos (2) años, salvo que sea evidencia de una transacción o controversia. |
| Datos relativos a marketing, publicidad, fidelización y comunicaciones comerciales | Como máximo, cinco (5) años o hasta que el titular revoque su consentimiento o se oponga. |
| Datos utilizados para segmentación, personalización y perfilamiento comercial | Como máximo, cinco (5) años o hasta que el titular revoque su consentimiento o se oponga. |
| Datos relativos a promociones, concursos, sorteos y activaciones | Cinco (5) años desde la culminación de la actividad, o hasta la revocación del consentimiento cuando proceda. |
| Datos relativos a encuestas y medición de satisfacción | Dos (2) años desde la realización de la encuesta. Cuando sean utilizados adicionalmente para marketing o perfilamiento comercial, se aplicará el plazo máximo de cinco (5) años o hasta la revocación u oposición, lo que ocurra primero. |
| Datos relativos a accidentes, emergencias e incidentes ocurridos en establecimientos | Dos (2) años desde el cierre del incidente, salvo que exista un reclamo, investigación, procedimiento o controversia en curso que requiera su conservación hasta su conclusión. |
| Datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares | Durante el plazo específico informado para cada cookie o tecnología en la Política de Cookies y en el panel de gestión de cookies. Las cookies de sesión se eliminarán al finalizar la sesión correspondiente y las persistentes permanecerán únicamente durante el plazo informado para cada una. |
| Datos de interacción en redes sociales y plataformas de terceros | Cuando la información sea incorporada por MINISO a alguno de sus Bancos de Datos Personales, se aplicará el plazo correspondiente a la finalidad para la cual haya sido incorporada. Cuando permanezca únicamente en la plataforma de terceros, estará sujeta además a las condiciones de conservación aplicables a dicha plataforma. |
| Datos utilizados para estadísticas, métricas y mejora de procesos | Los datos personales se conservarán por un plazo máximo de cinco (5) años. Cuando hayan sido anonimizados o disociados de manera irreversible, la información resultante podrá conservarse posteriormente al haber dejado de permitir la identificación del titular. |
Vencidos los plazos aplicables, los datos personales serán suprimidos de forma segura o anonimizados de manera irreversible, salvo que exista una obligación legal, procedimiento, investigación, controversia o requerimiento de autoridad competente que justifique su conservación por un plazo mayor.
14. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
MINISO podrá utilizar herramientas automatizadas para:
- Segmentar audiencias.
- Personalizar productos, contenidos o comunicaciones.
- Generar recomendaciones.
- Analizar la navegación e interacción de los usuarios.
- Medir campañas y conversiones.
- Apoyar controles de seguridad y prevención de fraude.
- Determinar qué comunicaciones, promociones, contenidos o anuncios pueden resultar relevantes para el titular.
Como consecuencia de estos tratamientos, el titular podrá recibir contenidos, recomendaciones, comunicaciones o anuncios diferenciados.
MINISO no adoptará decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de modo similar al titular, salvo que exista una habilitación legal suficiente y se informe previamente al titular.
15. Oficial de Datos Personales
MINISO cuenta con un Oficial de Datos Personales, Alejandro Morales, quien actúa como punto de contacto en materia de protección de datos personales. Puede ser contactado a través del correo: notificaciones@miniso.pe.
16. ¿Cómo ejercer sus derechos?
El titular puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita sus derechos de información, acceso, rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión, oposición, portabilidad y tratamiento objetivo, así como revocar su consentimiento cuando corresponda.
Los plazos máximos de atención serán:
- Información: ocho (8) días.
- Acceso: veinte (20) días.
- Portabilidad: veinte (20) días.
- Rectificación, actualización e inclusión: diez (10) días.
- Cancelación o supresión: diez (10) días.
- Oposición: diez (10) días.
- Revocación del consentimiento: hasta diez (10) días.
- Tratamiento objetivo: diez (10) días.
Para ejercer sus derechos, el titular podrá dirigir su solicitud al buzón notificaciones@miniso.pe o presentarla en Calle Las Begonias 475, Oficina 304, San Isidro, Lima, indicando como referencia “Solicitud de derechos – protección de datos”.
Si la solicitud no es atendida o lo es de manera insatisfactoria, el titular podrá presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
17. Actualización de la Política
MINISO podrá actualizar la presente Política cuando se produzcan cambios normativos, modificaciones en sus tratamientos de datos personales, incorporación o modificación de sistemas, proveedores, encargados, destinatarios, canales o tecnologías, o cualquier otra circunstancia que incida en el tratamiento de los datos de clientes y usuarios.
Cuando una modificación implique una nueva finalidad, un tratamiento distinto o cualquier otra situación que requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, MINISO solicitará previamente la autorización correspondiente antes de iniciar dicho tratamiento.
Los cambios relevantes serán publicados o comunicados a través de los canales que correspondan.
18. Vigencia
La presente Política rige desde el 01 de octubre de 2026 y se mantiene vigente hasta que sea expresamente sustituida por una nueva versión.
Para conocer en detalle cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad de Clientes y Usuarios disponible en: www.miniso.pe/politica-de-privacidad
Anexo A: Encargados del tratamiento, destinatarios y transferencias
| Entidad / destinatario | Rol | Servicio / finalidad | País |
|---|---|---|---|
| MINISO MEXICO S.A.P.I. DE C.V. | Destinatario / receptor de transferencia internacional | Alojamiento y gestión tecnológica de información del CRM y apoyo en la gestión de la relación, atención y comunicación con clientes. | México |
| VTEX Commerce Cloud Solutions LLC | Encargado del tratamiento | Prestación de la plataforma de comercio electrónico (SaaS), alojamiento y gestión tecnológica de información de clientes y usuarios de la página web. | Estados Unidos |
| Amazon Web Services, Inc. (AWS) | Encargado del tratamiento | Infraestructura tecnológica, almacenamiento y soporte de información utilizada para la gestión de campañas y actividades de Data Marketing Digital. | Estados Unidos |
| Microsoft Corporation | Encargado del tratamiento / proveedor tecnológico | Servicios tecnológicos, correo electrónico y herramientas utilizadas para la gestión de consultas, solicitudes, quejas, reclamos y atención al cliente mediante Customer Service. | Estados Unidos |
| Amazon Web Services, Inc. (AWS) | Encargado del tratamiento | Infraestructura tecnológica utilizada para la digitalización, gestión, seguimiento, atención y conservación de la información inicialmente recopilada mediante el Libro de Reclamaciones físico. | Estados Unidos |
| Amazon Web Services, Inc. (AWS) | Encargado del tratamiento / proveedor tecnológico | Prestación de servicios de hosting e infraestructura tecnológica del sitio web de MINISO. | Estados Unidos |
| Google LLC | Proveedor tecnológico / responsable independiente respecto de sus tratamientos propios | Inicio de sesión con Google; YouTube; Google Analytics; Google Tag Manager; analítica, medición y demás funcionalidades asociadas. | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. | Plataforma digital / responsable independiente respecto de sus tratamientos propios | Facebook e Instagram; inicio de sesión con Facebook; Meta/Facebook Pixel; interacción con usuarios; analítica, medición y publicidad. | Estados Unidos |
| WhatsApp LLC | Plataforma de navegación / responsable independiente respecto de sus tratamientos propios | Mensajería, recepción y gestión de comunicaciones y atención al cliente mediante WhatsApp y WhatsApp Business. | Estados Unidos |
| LinkedIn Corporation | Plataforma digital / responsable independiente respecto de sus tratamientos propios | Gestión del perfil oficial de MINISO, interacción con usuarios y métricas proporcionadas por la plataforma. | Estados Unidos |
| TikTok Pte. Ltd. | Plataforma digital / responsable independiente respecto de sus tratamientos propios | Gestión del perfil oficial de MINISO, interacción con usuarios, contenidos y métricas proporcionadas por la plataforma. | Singapur |
| OPENPAY PERÚ S.A. | Proveedor de servicios de pago / encargado del tratamiento | Procesamiento de pagos con tarjetas y controles asociados a la transacción. | Perú |
| ORBIS VENTURES S.A.C. (PagoEfectivo) | Proveedor de servicios de pago / encargado del tratamiento | Generación y procesamiento de pagos mediante código CIP / PagoEfectivo. | Perú |
| KASHIO PERÚ S.A.C. | Proveedor de servicios de pago / encargado del tratamiento | Procesamiento de medios de pago habilitados mediante Kashio, incluido Yape cuando corresponda. | Perú |
| Delivery Technologies S.A.C. (Yango) | Proveedor tecnológico y de coordinación logística; rol en el tratamiento sujeto a validación contractual | Gestión y coordinación de entregas de pedidos mediante Yango, incluyendo el tratamiento de los datos necesarios para el recojo, contacto con el destinatario y entrega, según el servicio contratado. | Perú |
| DINET S.A. | Proveedor logístico / encargado del tratamiento respecto de las actividades realizadas por cuenta de MINISO | Gestión logística, distribución y entrega de pedidos, incluyendo el tratamiento de los datos necesarios para coordinar y ejecutar las entregas, según el servicio contratado. | Perú |
| Growlat LLC | Proveedor tecnológico / encargado del tratamiento | Automatización de marketing y remarketing omnicanal, incluyendo tratamiento de eventos de navegación, páginas vistas e historial de compras conforme a las preferencias aplicables. | Estados Unidos |
| Surtech Solutions LLC (Convos) | Proveedor tecnológico / encargado del tratamiento | Soporte, mantenimiento de sesiones de chat y gestión de la interacción con servicios de WhatsApp. | Estados Unidos |
| Centros médicos, compañías de seguros y otros terceros necesarios para atender un incidente | Destinatarios | Brindar o coordinar asistencia y gestionar accidentes, emergencias o incidentes ocurridos en establecimientos de MINISO, únicamente cuando resulte necesario. | Perú / según corresponda |
| INDECOPI, SUNAT, Policía Nacional del Perú, Ministerio Público, Poder Judicial y demás autoridades competentes | Destinatarios / autoridades públicas | Cumplimiento de obligaciones legales y atención de requerimientos válidos emitidos dentro del ámbito de sus competencias. | Perú |
| Entidades responsables de la administración u operación de los centros comerciales donde se ubican establecimientos de MINISO y prestadores de seguridad intervinientes, identificados según el establecimiento | Encargados cuando actúen por cuenta y bajo instrucciones de MINISO; destinatarios y responsables independientes cuando traten datos para fines propios | Coordinar asistencia ante accidentes y emergencias; atender o esclarecer robos, hurtos y otros incidentes que involucren a clientes o usuarios; y gestionar reclamos o controversias relacionados con estos hechos, incluyendo el intercambio de información e imágenes de videovigilancia estrictamente necesarios. | Perú |
